Anche il merketing richiede esperti in digital
Cresce l’importanza di professionisti con ottime conoscenze tecniche e padronanza dei linguaggi digitali e dei new media. Capaci di profilare gli utenti, migliorare le strategie di vendita e sviluppare campagne di comunicazione ad hoc per il target di riferimento.Lo specialista di risorse umane Kelly Services prevede che saranno tre le figure più richieste nei settori Sales & Marketing per il 2018.
Digital Crm Manager
E’ un profilo emergente, che nasce con l’aumento dei dati digitali, disponibili sugli utenti, intesi come le preferenze espresse attraverso like, retweet, commenti, navigazione sui siti, raccolte nei cookie di navigazione. Il Digital Crm Manager si occupa nello specifico di trasformare la conoscenza delle caratteristiche socio-demografiche delle persone e del loro comportamento di acquisto per analizzarne le abitudini e sviluppare strategie mirate all’incremento del fatturato, della profittabilità e della retention. Si tratta dell’evoluzione del tradizionale Crm Manager, che, dagli anni 90, si occupa di acquisire i dati del pubblico attraverso programmi di fedeltà.
Profiling Manager
Correlato al Digital Crm è il professionista che ha il compito di utilizzare al meglio i dati del Crm e del Digital Crm per profilare nuovi segmenti di clientela con cui instaurare la migliore relazione sia online che offline. Insomma, ciò che un tempo era comunemente chiamato Risponde alla Direzione Commerciale.
Digital strategist
E’ il più ricercato dei nuovi profili ed è l’equivalente dell’e-commerce manager in ambito comunicazione, è un esperto conoscitore di internet, conosce le infrastrutture digitali dei nuovi media e dei social network. Definisce le strategie di comunicazione e i relativi strumenti sulla base degli obiettivi della comunicazione e dei pubblici di riferimento.
